# Зарубка — чаты клиентов в Битрикс24 | Зарубка

> Зарубка — бесплатное приложение из Маркетплейса Битрикс24. Оно собирает групповые чаты клиентов из Telegram и MAX и чаты Коллаб, прикрепляет их к проектам портала и синхронизирует сообщения в обе стороны. Сотрудники отвечают клиентам прямо из Битрикс24.

URL: https://zarubka.app/

## Каналы

Три канала общения с клиентами в одном портале:

- **Telegram.** Бот подключается токеном (BotFather) и добавляется в групповые чаты. Ответы операторов уходят от бота с подписью имени сотрудника. Файлы до 50 МБ, голосовые в обе стороны.
- **MAX.** Та же механика: токен бота MAX и добавление в чаты. Файлы до 50 МБ, правки и удаления отражаются в истории.
- **Коллабы.** Токен не нужен: бот появляется при установке. Пригласите его в Коллабу, и чат прикрепится к проекту сам.

## Коллаба между двумя порталами Битрикс24

Передайте чат Коллабы партнёру: вы переписываетесь, каждый из своего Битрикс24. Вторая Коллаба не нужна, доступ к чужому порталу не нужен.

1. Клиент нажимает «Поделиться с партнёром» и присылает одноразовый ключ.
2. Партнёр вводит ключ в своей Зарубке.
3. Вы переписываетесь, каждый из своего Битрикс24.

## Как начать

1. **Установите из Маркетплейса.** Зарубка бесплатная.
2. **Подключите канал.** Для Telegram и MAX введите токен бота. Для Коллаб пригласите бота «Зарубка» в чат (токен не нужен).
3. **Прикрепите чат к проекту.** Новые чаты появляются как «непривязанные». Выберите проект и направление работ — переписка видна команде.

## Что умеет Зарубка

- **Ответы клиентам из Битрикс24** — текстом, файлами и голосовыми. Ответ уходит в исходный чат от бота с подписью имени оператора.
- **Чаты прикреплены к проектам** — к рабочей группе с указанием направления работ. Одна группа ведёт несколько диалогов. Чат можно перекрепить или открепить, история сохранится.
- **Права по группам** — сотрудник видит чаты проектов, в группах которых состоит. Администратор портала видит все чаты.
- **Уведомления в портал** — получателей можно выбрать по каждому чату.
- **Публичная страница задач** — клиенту доступна по ссылке без доступа в Битрикс24. Ссылку можно отозвать и перевыпустить.
- **Отложенные сообщения и черновики** — отправка от 1 минуты до 365 дней. Личные черновики синхронизируются между устройствами.
- **Поиск и работа с вложениями** — поиск по сообщениям, вложения по категориям, emoji-пикер, упоминания клиентов.
- **Переписка сохраняется** — правки видны, удалённое клиентом не стирается: всегда видно, кто и что написал.
- **Интерфейс и платформы** — русский и английский языки, работа в мобильном приложении Битрикс24.
- **Облако и коробка** — поддерживаются оба варианта. Для коробки портал должен быть сетево доступен бэкенду приложения.

## Частые вопросы

**Сколько стоит Зарубка?**

Зарубка бесплатна. Установите приложение из Маркетплейса Битрикс24, оплата не требуется. Дополнительных тарифов нет.

**Работает ли Зарубка с коробочной версией Битрикс24?**

Да, Зарубка работает и с облаком, и с коробкой Битрикс24. Для коробки портал должен быть сетево доступен бэкенду приложения.

**Где хранятся данные и переписка?**

Данные хранятся в защищённой инфраструктуре Зарубки и изолированы по каждому порталу. Токены ботов хранятся зашифрованными. Файлы отдаются по короткоживущим подписанным ссылкам. Из портала Битрикс24 читаются только данные сотрудников и групп. При удалении приложения данные портала полностью удаляются через 30 дней, если приложение не переустановлено.

**Как связать два портала Битрикс24?**

Установите Зарубку на оба портала и передайте чат Коллабы одноразовым ключом. Владелец Коллабы нажимает «Поделиться с партнёром» в инфо-панели чата и создаёт ключ. Партнёр устанавливает Зарубку и вводит ключ. Доступ к чужому порталу не нужен. Вторая Коллаба не нужна: партнёр работает в копии чата на своём портале.

**Можно ли подключить Telegram к Битрикс24?**

Да: бот BotFather, его токен и добавление бота в групповые чаты. Боту нужны права администратора в групповом чате (или выключенный privacy mode), иначе он не увидит сообщения. Чаты появляются в Зарубке автоматически. Файлы до 50 МБ, голосовые в обе стороны, ответы с цитатами и история правок. Подробности: https://zarubka.app/telegram.

**Можно ли подключить MAX к Битрикс24?**

Да: токен бота MAX и права администратора группы. Файлы до 50 МБ. Правки и удаления приходят событиями и корректно отражаются. Подробности: https://zarubka.app/max.

---
Установка: https://www.bitrix24.ru/apps/app/bizup.zarubka/ (бесплатно) · Документация: https://docs.zarubka.app · Поддержка: support@zarubka.app