Канал: Telegram
Telegram-чаты клиентов в вашем 
Создайте бота в BotFather, введите токен бота в Зарубке и добавьте бота в групповые чаты. Новые чаты появятся в приложении сами — останется прикрепить их к проектам портала. Сотрудники отвечают клиентам прямо из Битрикс24.
Бесплатно
Подключение
Подключение за пять шагов
Создайте бота
Откройте BotFather в Telegram и создайте бота для вашей компании. Получите токен.
Введите токен в Зарубке
Установите Зарубку из Маркетплейса и введите токен в настройках канала Telegram.
Добавьте бота в чаты
Добавьте бота в групповые чаты клиентов. Назначьте его администратором или выключите privacy mode.
Найдите чаты в приложении
Новые чаты появляются автоматически и видны всем сотрудникам как непривязанные.
Прикрепите чат к проекту
Прикрепите чат к проекту (рабочей группе) портала и укажите направление работ. Переписка готова к работе.
Возможности
Что умеет канал Telegram
Ответы клиентам из Битрикс24
Оператор отвечает в привычном интерфейсе портала. В Telegram сообщение приходит от бота, и первая строка подписывает имя сотрудника: клиент всегда понимает, кто с ним говорит.
Форматированный текст, фото и файлы до 50 МБ проходят в обе стороны без потерь.
Голосовые в обе стороны
Клиент слышит оператора, оператор слышит клиента. Голосовые работают в обоих направлениях.
Файлы до 50 МБ
Документы и фотографии в обе стороны. Файл от клиента скачивается прямо из переписки в портале.
Реплаи и цитаты
Отвечайте на конкретное сообщение. Контекст диалога сохраняется в портале и в Telegram.
Упоминания клиентов
Упоминание клиента в Зарубке приходит ему в Telegram с нативным пингом.
История правок
Правки сообщений версионируются. Всегда видно, кто и что написал изначально.
Отложенные сообщения
Напишите ответ сейчас, отправьте позже: от 1 минуты до 365 дней.
FAQ
Частые вопросы о Telegram и Битрикс24
Да. Создайте бота в BotFather, введите токен бота в Зарубке и добавьте бота в групповые чаты.
Чаты появятся в Битрикс24 автоматически. Останется прикрепить их к проектам портала.
Да, либо выключенный privacy mode.
Без административных прав или выключенного режима приватности Telegram не передаёт боту сообщения группы. Подробности в документации.
Нет, Telegram не присылает ботам события удаления.
Но переписка в Зарубке уже сохранена: удалённое клиентом в Telegram не пропадает из истории в портале.
Новые чаты появляются в приложении как непривязанные и видны всем сотрудникам.
Откройте чат и прикрепите его к проекту (рабочей группе) портала с указанием направления работ. Одна группа может вести несколько диалогов по направлениям.
Да, поддерживаются облако и коробка.
Для коробочной версии портал должен быть сетево доступен бэкенду приложения.
Другие каналы
Куда ещё можно подключиться
MAX
Та же механика: токен бота MAX и права администратора группы. Правки и удаления приходят событиями.
Коллабы
Токены не нужны. Пригласите бота Зарубки в Коллабу, и чат прикрепится к проекту сам.
Обзор продукта
Прикрепление к проектам, права, уведомления, облако и коробка: как Зарубка встраивается в портал.
Подключите Telegram к Битрикс24
Установите Зарубку из Маркетплейса, введите токен бота и прикрепите первый чат к проекту.